• Laagste prijs garantie
  • Vandaag besteld, morgen in huis
  • 5 jaar garantie
  • Gebaseerd op 303 reviews
  • 4.8

Retour & Ruilen

Past de sfeerhaard toch niet helemaal bij je inrichting of had je liever een maatje groter gewild? Geen enkel probleem, wij maken het retourneren of omruilen zo makkelijk en duidelijk mogelijk voor je.
sfeerhaard
sfeerhaard
Label

Label Toronto

Elektrische sfeerhaard Toronto

  • Kwaliteit en veiligheid

Jouw tevredenheid staat bij ons voorop

Heb je een sfeerhaard besteld maar is het toch niet helemaal wat je zocht? Geen enkel probleem! Bij De Sfeerhaard willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Past de haard net niet in je cinewall of had je bij nader inzien toch liever een ander model gewild? Je kunt je bestelling bij ons altijd eenvoudig retourneren of ruilen. We maken dit proces zo makkelijk en duidelijk mogelijk voor je. Op deze pagina vind je alle informatie over hoe je een sfeerhaard kunt terugsturen of omruilen voor een ander model.

Bekijk de voordelen
Geen gesjouw met pakketten

Snel en eenvoudig

Je hoeft niet zelf naar een postkantoor te tillen. Wij regelen een speciale transporteur die de haard veilig bij je ophaalt.
Vast bedrag van € 75,-

Transparante kosten

Omdat we gespecialiseerd en veilig transport gebruiken, rekenen we eerlijke en vaste retourkosten. Je komt dus nooit voor verrassingen te staan.
De perfecte match in huis

Direct omruilen

Wil je een ander model? We maken direct een nieuwe afspraak op levering. Zo geniet je razendsnel van je nieuwe haard.
Vlotte afhandeling van betalingen

Snel je geld terug

Zodra de haard netjes in de originele verpakking bij ons binnen is, storten we je aankoopbedrag binnen enkele werkdagen terug.

Hoe werkt het retourneren van je sfeerhaard?

Het retourneren van een sfeerhaard is bij ons zo geregeld. Omdat een sfeerhaard een groot en zwaar pakket is, hoef je deze niet zelf naar een postkantoor te tillen. Zodra je bij onze klantenservice aangeeft dat je de bestelling wilt annuleren, plannen wij een speciale transporteur in. We maken samen met jou een afspraak op een dag die jou goed uitkomt. Jij zorgt ervoor dat de haard weer veilig in de originele doos zit, en wij doen de rest. Zodra de haard weer in ons magazijn is, verwerken we je retour snel.

Je sfeerhaard omruilen voor een ander model

Soms is een sfeerhaard prachtig, maar is een maatje groter of kleiner net even wat beter voor jouw woonkamer. Het ruilen van een product is bij ons heel makkelijk. Neem contact op met ons team en geef aan welke nieuwe haard je graag wilt ontvangen. Wij regelen dan dat de nieuwe haard razendsnel jouw kant op komt en dat de oude haard direct wordt meegenomen door de bezorger. Zo zit je nooit lang zonder de gezelligheid en sfeer in je huis en heb je snel de perfecte match aan de muur hangen.

sfeerhaard
Label

Label Toronto

Elektrische sfeerhaard Toronto

Bezoek onze showroom in Utrecht

Twijfel je over de juiste afmetingen of wil je de kleur van de vlammen eerst zelf beoordelen? Voorkom een retour en kom eerst gezellig langs in onze fysieke showroom in Utrecht! Hier kun je al onze modellen in het echt zien branden en de kwaliteit zelf ervaren. Onze experts staan voor je klaar met een kop koffie en persoonlijk advies. Zo weet je 100% zeker dat je in één keer de allerbeste keuze maakt voor jouw interieur.

Stel een Cinewall samen
save
Gratis achteraf betalen: betaal pas als je helemaal tevreden bent.
Icon sfeerhaard 02
Je geniet bij ons altijd van 5 jaar garantie op je haard.
Icon sfeerhaard 01
Gegarandeerd de goedkoopste van de BeNeLux met onze laagsteprijsgarantie.
svgexport-6
Bezoek onze showroom in Utrecht
  • Kwaliteit en veiligheid

Transparante retourkosten zonder verrassingen

We houden bij De Sfeerhaard van eerlijkheid. Omdat een elektrische sfeerhaard een groot en breekbaar product is (er zit veel glas in), kunnen we deze niet met de gewone pakketpost vervoeren. We maken hiervoor gebruik van gespecialiseerd en veilig transport. De kosten voor dit retourtransport bedragen 75 euro. We communiceren dit bedrag altijd duidelijk vooraf, zodat je nooit voor onverwachte verrassingen komt te staan. Deze retourkosten worden simpelweg verrekend met het aankoopbedrag dat je van ons terugkrijgt.

Je terugbetaling snel en netjes geregeld

Wanneer je een product terugstuurt, wil je natuurlijk ook snel je geld terug. Dat snappen we heel goed. Zodra onze transporteur jouw retourzending heeft afgeleverd in ons magazijn, controleren wij de haard. Is alles in de originele staat en compleet? Dan zetten we de terugbetaling direct in gang. Binnen enkele werkdagen staat het aankoopbedrag (minus de retourkosten) weer op je rekening. Heb je gekozen voor achteraf betalen? Dan annuleren we de openstaande factuur bij onze betaalpartner, zodat alles netjes is afgerond.

Bekijk onze haarden
sfeerhaard
Label

Label Vancouver

Elektrische sfeerhaard Vancouver

Veelgestelde vragen

Het retourneren van een sfeerhaard kost bij ons standaard 75 euro. Waarom vragen we deze bijdrage? Een sfeerhaard is een groot, zwaar en breekbaar product. We kunnen dit niet met de normale post versturen. Daarom maken we gebruik van een gespecialiseerde transporteur die de haard veilig en netjes bij jou thuis komt ophalen. Zo weten we zeker dat de haard zonder schade terugkomt in ons magazijn en hoef jij niet zelf te slepen met een zwaar pakket. Deze transparante retourkosten van 75 euro worden verrekend met het bedrag dat je van ons terugkrijgt na de retourzending.
Ja, natuurlijk kun je jouw sfeerhaard omruilen! Misschien kom je er thuis achter dat een groter model toch mooier staat in je cinewall, of wil je liever een andere serie. Omdat wij willen dat je de perfecte match vindt, maken we ruilen heel eenvoudig. Neem contact op met onze klantenservice en geef aan welk model je graag wilt ontvangen. Wij plannen dan een afspraak met je in. De transporteur komt de oude haard bij je ophalen en levert vaak direct, of heel snel daarna, het nieuwe model af. Zo kun je snel genieten van de juiste haard.
Als je jouw sfeerhaard wilt retourneren of ruilen, is het erg belangrijk dat je deze goed verpakt. We vragen je om de haard altijd in de originele doos en met de originele beschermende materialen (zoals het piepschuim) terug te sturen. Een elektrische haard bevat namelijk een glazen plaat en gevoelige elektronica. Alleen in de originele verpakking is de haard goed beschermd tijdens het transport. Heb je de doos per ongeluk al weggegooid? Neem dan even contact met ons op. We kijken dan samen naar een passende oplossing om de haard toch veilig te kunnen vervoeren.
Zodra wij jouw geretourneerde sfeerhaard hebben ontvangen in ons magazijn, gaan we direct voor je aan de slag. We controleren de haard op eventuele beschadigingen en kijken of alles compleet is teruggestuurd. Als alles in orde is, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug op je rekening. Houd er rekening mee dat we de vaste retourkosten van 75 euro inhouden op dit bedrag. Binnen enkele werkdagen staat het geld weer op de bankrekening waarmee je de originele bestelling hebt betaald. Je wordt door ons altijd netjes op de hoogte gehouden van de status van je terugbetaling.
Wij doen er alles aan om jouw sfeerhaard veilig te bezorgen. Toch kan het een enkele keer gebeuren dat een product beschadigd raakt tijdens het transport. Heb je de haard uitgepakt en zie je schade aan het glas of de behuizing? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Stuur ons een e-mail met duidelijke foto’s van de schade en je bestelnummer. In dit geval hoef je uiteraard geen retourkosten te betalen. Wij lossen dit kosteloos voor je op. We plannen direct een afspraak in om de kapotte haard op te halen en een gloednieuwe te leveren.
Nee, je hoeft de sfeerhaard gelukkig niet zelf naar een postkantoor of pakketpunt te brengen. Omdat onze haarden groot en kwetsbaar zijn, accepteren normale pakketdiensten deze vaak niet. Bovendien willen we het jou zo makkelijk mogelijk maken. Daarom regelen wij een speciale transportdienst die de haard gewoon bij jou thuis komt ophalen. Je maakt samen met ons de afspraak op levering op een dag die jou goed uitkomt. Het enige wat jij hoeft te doen, is zorgen dat de haard netjes in de originele doos is verpakt en klaarstaat bij de voordeur op het afgesproken moment.
Heb je bij het bestellen gekozen voor de optie ‘gratis achteraf betalen’ en wil je de haard retourneren? Dat is heel eenvoudig te regelen. Je hoeft de openstaande factuur voor de haard dan niet te betalen. Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen en verwerkt, geven wij dit door aan de betaalpartner. Zij annuleren vervolgens de factuur voor de sfeerhaard. Let wel op: de retourkosten van 75 euro blijven wel staan. Hiervoor ontvang je een aangepaste factuur die je nog wel moet voldoen. Zo betaal je veilig en soepel, zonder onnodig geld voor te schieten.
Als je jouw sfeerhaard wilt ruilen, wil je het nieuwe model natuurlijk zo snel mogelijk in huis hebben. Bij De Sfeerhaard geldt: heb je vandaag voor 16:00 uur besteld, dan heb je het de volgende dag in huis. Ook bij een omruiling proberen we deze snelheid vast te houden. Zodra je de ruiling met ons hebt afgestemd, maken we direct een nieuwe bestelling voor je aan. We plannen dan een afspraak voor de levering van de nieuwe haard. Let op: we leveren supersnel, maar op zondag vindt er helaas geen levering plaats.
Werkt je sfeerhaard na een tijdje niet meer goed? Dan valt dit niet onder het standaard retourproces, maar onder onze uitstekende garantievoorwaarden. Bij De Sfeerhaard krijg je altijd 5J garantie (5 jaar garantie) op al onze modellen. Maakt de motor een raar geluid of is er een probleem met de verlichting? Neem dan contact met ons op en stuur eventueel een korte video mee van het probleem. Binnen deze ruime garantieperiode repareren of vervangen wij de haard helemaal gratis. Ook de transportkosten voor het ophalen en brengen nemen wij in dat geval volledig voor onze rekening.
Het aanmelden van een retour of omruiling is heel simpel. Je kunt dit het beste doen door een e-mail te sturen naar onze klantenservice. Vermeld in deze e-mail altijd duidelijk je naam, je bestelnummer en de reden waarom je de haard wilt retourneren of ruilen. Als je wilt ruilen, geef dan ook meteen aan welk nieuw model je op het oog hebt. Onze medewerkers nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om de retourkosten van 75 euro te bespreken en de afspraak in te plannen. We helpen je graag vriendelijk en snel verder!

We reageren meestal binnen kantooruren